Un artisan qui ouvre une boutique en ligne pour vendre ses créations doit composer avec les règles du e-commerce, tout en tenant compte de la spécificité de ses pièces souvent personnalisées. Cet exemple couvre les deux aspects.
Points de vigilance
| Sujet | Règle |
|---|---|
| Pièce standard en stock | Droit de rétractation applicable |
| Pièce personnalisée sur mesure | Pas de droit de rétractation |
| Délai de fabrication | Communiqué à titre indicatif |
| Garanties | Conformité et vices cachés applicables |
Distinguer stock et sur mesure
Si vous vendez à la fois des pièces déjà fabriquées et des créations sur mesure, précisez clairement dans vos CGV lesquelles bénéficient du droit de rétractation et lesquelles en sont exclues.
Communiquer des délais réalistes
La fabrication artisanale prend du temps. Indiquez un délai indicatif réaliste plutôt qu’une promesse intenable qui générera des réclamations.
Se protéger contre les impayés
Pour une pièce sur mesure coûteuse, une clause de réserve de propriété ou un acompte à la commande limitent votre risque financier si le client se rétracte d’une commande déjà engagée en fabrication.
Questions fréquentes
Puis-je demander un acompte avant de commencer une pièce sur mesure ?
Oui, c’est une pratique courante et recommandée pour l’artisanat sur mesure, à condition de le prévoir clairement dans vos CGV avant la commande.
Que faire si le client conteste la conformité d’une pièce unique ?
La garantie des vices cachés et la garantie légale de conformité s’appliquent normalement, même à une pièce artisanale unique fabriquée sur mesure.
Composez votre propre version avec le générateur gratuit, ou consultez nos CGV artisanat pour aller plus loin.
Photos et description : gérer les attentes
Une pièce artisanale unique varie parfois légèrement de sa photo (nuance de bois, grain du cuir, teinte d’un émail). Précisez dans vos CGV que de légères variations naturelles sont possibles et ne constituent pas un défaut de conformité, tout en vous engageant sur les caractéristiques essentielles annoncées.
Vendre en direct et sur une marketplace à la fois
Si vous vendez aussi via une marketplace artisanale en plus de votre propre site, assurez-vous que vos CGV restent cohérentes sur les points essentiels (délais, rétractation, garanties) d’un canal à l’autre, pour ne pas créer de confusion chez vos clients les plus fidèles.
Protéger vos créations
Si vos pièces reflètent un savoir-faire ou un design original, une mention rappelant que vos créations restent protégées par le droit d’auteur peut dissuader la copie et clarifie que les photos et descriptions ne peuvent pas être réutilisées sans autorisation par des tiers.
Livraison fragile : anticiper la casse
Pour des pièces fragiles, précisez dans vos CGV votre politique en cas de dommage pendant le transport : remplacement, remboursement, ou prise de photos à réception exigée pour toute réclamation. Un emballage soigné, documenté par des photos avant expédition, facilite aussi la gestion d’un éventuel litige avec le transporteur.
Fixer un acompte raisonnable
Pour une commande sur mesure demandant plusieurs jours de fabrication, un acompte de 30 à 50 % à la commande, sans excès, protège l’artisan tout en restant acceptable pour le client. Précisez clairement dans vos CGV son caractère remboursable ou non en cas d’annulation.