En dropshipping, votre fournisseur livre directement au client, mais vous restez le vendeur aux yeux du consommateur, avec toutes les obligations que cela implique. Cet exemple en tient compte.

Points de vigilance

Sujet Règle
Vendeur Vous restez l’interlocuteur et le responsable
Délai de livraison Réaliste, y compris en cas de livraison depuis l’étranger
Droit de rétractation 14 jours, retour géré par vous
Conformité Vous répondez du produit, même livré par un tiers

Des délais de livraison honnêtes

Si le produit provient d’un autre pays, communiquez des délais réalistes. Des promesses trop optimistes entraînent réclamations et situations de retard vis-à-vis du client.

Vous restez responsable

Le consommateur peut s’adresser à vous pour le retour, la garantie et les réclamations, même si c’est votre fournisseur qui expédie. Organisez donc en interne une procédure claire avec votre fournisseur pour traiter rapidement ces demandes.

Rétractation et garanties en dropshipping

Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité s’appliquent normalement, même si vous ne stockez jamais le produit vous-même. Prévoyez avec votre fournisseur qui prend en charge le retour physique et le remboursement en interne.

Questions fréquentes

Puis-je afficher un délai de livraison unique si mes fournisseurs sont multiples ?

Non, il est plus prudent d’indiquer une fourchette réaliste tenant compte du fournisseur le plus lent, plutôt qu’une promesse générique impossible à tenir pour toutes vos références.

Le client peut-il se retourner contre le fournisseur directement ?

En principe non : c’est vous, le vendeur affiché au client, qui restez son seul interlocuteur contractuel, même si la logistique est externalisée.

Pour approfondir vos obligations, lisez notre article le droit de rétractation pour les e-commerçants et consultez nos CGV e-commerce. Composez votre propre version avec le générateur gratuit.

Choisir ses fournisseurs avec prudence

Avant de référencer un fournisseur en dropshipping, vérifiez ses délais réels, sa politique de retour et la qualité constatée de ses produits. Un fournisseur peu fiable se répercute directement sur votre réputation, même si le contrat commercial vous lie uniquement à lui et non au client final.

Informer clairement sur l’origine des produits

Rien n’oblige à révéler votre modèle logistique au client, mais l’information sur les caractéristiques essentielles du produit, son prix total et son délai de livraison reste une obligation précontractuelle incontournable, quel que soit votre mode d’approvisionnement.

Gérer les ruptures de stock côté fournisseur

En dropshipping, une rupture de stock chez le fournisseur peut survenir sans que vous en soyez informé immédiatement. Prévoyez dans vos CGV une clause qui vous autorise à annuler et rembourser intégralement une commande devenue impossible à honorer, plutôt que de laisser le client dans l’incertitude pendant plusieurs semaines.

Douanes et livraisons internationales

Si votre fournisseur expédie depuis l’étranger, informez le client des éventuels frais de douane ou délais supplémentaires possibles au passage de la frontière. Cette information, bien qu’elle dépende parfois de facteurs hors de votre contrôle, doit être anticipée autant que possible dans vos CGV.

Service client et suivi de commande

Même sans stock physique, proposez un vrai service client capable de répondre sur l’état d’une commande, un retard ou un défaut constaté. Un numéro de suivi transmis rapidement au client réduit fortement le nombre de réclamations liées à l’incertitude sur la livraison.